Je suis un particulier, est-ce que je peux commander chez Provost ?

Les produits sur le site Provost sont réservés aux clients professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, commerçants, associations). Nos conditions générales sont conformes au code du commerce entre entreprises, mais ne dépendent pas du code de la consommation.

Je suis un client hors France Métropolitaine, est-ce que je peux commander chez Provost ?

Il vous suffit de contacter notre direction commerciale export aux coordonnées suivantes : Provost EXPORT, parc du Ferrain 59960 Neuville-en-Ferrain, Tél. +33 (3) 20 11 53 66, Fax +33 (3) 20 11 52 32, contactexport@provost.fr

Je suis un distributeur de matériel industriel, un cataloguiste ou un groupement d'achat, est-ce que je peux revendre les produits Provost ?

Il vous suffit de contacter notre direction commerciale indirecte aux coordonnées suivantes : Provost PGCC, parc du Ferrain 59960 Neuville-en-Ferrain, Tél. +33 (3) 20 11 62 89, Fax +33 (3) 20 11 54 47 - contact-pgcc@provost.fr

Je n'ai jamais reçu mon catalogue Provost après plusieurs demandes, est-ce normal ?

Les catalogues Provost ne sont remis que par les commerciaux Provost et jamais par voie postale. Si vous n’avez pas voulu le recevoir ou accepter un rendez-vous, vous n’avez pas reçu le catalogue. Si tel n’est pas le cas, il s’agit d’une erreur et nous vous invitons à refaire une demande via notre site.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Appelez le 0809 102 202, vous serez mis en relation au prix d’un appel local, avec votre agence commerciale. Le secrétariat commercial Provost répondra à votre question.

Quels types de produits événementiels peuvent être stockés sur ces palettes métalliques sur-mesure ?

Les palettes métalliques sur-mesure sont conçues pour stocker divers produits événementiels tels que des tables, des chaises et des barrières de sécurité. La charge maximale supportée varie en fonction du modèle, allant de 50 à 900 kilos pour les palettes destinées aux tables et chaises, et jusqu'à 300 kilos pour les palettes conçues pour les barrières de sécurité.

Quels sont les avantages de ces palettes métalliques sur-mesure pour le stockage et la manutention de mobilier événementiel ?

Les palettes métalliques sur-mesure offrent plusieurs avantages, notamment :

  • Un grand volume de stockage dans un espace réduit ;
  • Une structure sécurisée ;
  • Une identification facile des produits stockés grâce à la couleur de la palette ;
  • Une compatibilité avec un stockage par accumulation ;
  • Un gain de temps lors du chargement des palettes dans les camions de transport, sans manipulation des produits ;
  • Des gains de place et de temps de manutention pour les palettes de barrières de sécurité ;
  • Moins de fatigue pour les opérateurs.

Comment fonctionne la palette métallique sur-mesure pour le stockage de barrières de sécurité ?

La palette pour barrières de sécurité est conçue pour stocker 20 barrières disposées au sol par pile. La hauteur du platelage permet une mise en place de la palette sous la pile de barrières sans manœuvrer celle-ci au préalable. Une fois la palette mise en place, on verrouille l'ensemble avec la barre de maintien, puis on ajoute les 4 rehausses. La palette est maintenant prête à être manutentionnée. Elle est préhensible au chariot élévateur, au gerbeur et au transpalette, et peut être verrouillée par cadenas pour le prêt aux particuliers.

Qu'est-ce qu'une Pallet Shuttle ?

La Pallet Shuttle est un système de stockage par accumulation qui utilise une navette motorisée pour déplacer les palettes. Ce système permet d'optimiser le chargement et déchargement des palettes, augmentant le volume de références stockées et améliorant l'efficacité des flux logistiques.

Comment fonctionne la navette ?

La navette est déposée à l'entrée du couloir de stockage et se déplace le long des rails pour charger ou décharger les palettes. L'opérateur guide les mouvements de la navette à l'aide d'une télécommande.

Quels sont les avantages de la Pallet Shuttle ?

Les avantages de la Pallet Shuttle incluent l'optimisation de l'espace de stockage, le gain de temps, la sécurité accrue, et la polyvalence. Les navettes positionnent automatiquement les palettes à l'intérieur du rayonnage, permettant un compactage des stocks sur chaque niveau.

Quelle est la capacité de charge des navettes ?

Les navettes peuvent supporter des charges lourdes jusqu'à 1200 kg.

Les navettes sont-elles compatibles avec un environnement alimentaire et des entrepôts basses températures ?

Oui, les navettes sont entièrement électriques et compatibles avec un environnement alimentaire. Elles conviennent également aux entrepôts basses températures allant jusqu'à -30°C.

Comment charger et décharger les palettes avec la navette ?

Pour charger une palette, déposez la navette à l'entrée du niveau, positionnez la palette au-dessus de la navette et déclenchez la fonction "rangement" à l'aide de la télécommande. Pour décharger, déposez la navette à l'entrée du niveau et appuyez sur le bouton "extraction" de la télécommande.

Est-il possible de connecter les navettes à un système de gestion des stocks ?

Oui, il est possible d'équiper les navettes d'un système WIFI pour les connecter à un système de gestion des stocks.

Pourquoi mon devis a une durée de validité limitée ?

Le prix qui vous est proposé dépend des coûts de structure que subit Provost au moment de la commande (prix de l’acier, salaire horaire, coût de l’énergie) et de la disponibilité machine à cette période. Ces facteurs étant fluctuants, nous ne pouvons garantir le montant de nos devis dans le temps. Par exemple, la tôle d’acier galvanisée a doublé en deux ans. Cela a impacté nos produits galvanisés de 30%.

Pourquoi le commercial Provost me demande un acompte de 30% à la commande ?

La commande que vous passez va déclencher une fabrication spécifique et nous engager sur des achats de matières premières (bois et métal), qui représentent une part importante de la commande. Cette « avance » est aussi un engagement de votre part.

Pourquoi les prix sont différents de ceux qui se trouvent dans le catalogue papier ?

Afin de simplifier la commande en ligne et le service client, nous avons mis en place un nouveau forfait de transport et des prix FRANCO DE PORT dès que le montant de votre commande atteint100 € HT. Pour toute commande inférieure à 100 € HT, un forfait unique de 15 € HT sera appliqué. Sur notre catalogue papier, les prix n’intègrent pas les frais de transport et nécessitent l’utilisation d’un barème avec des frais différents suivants la zone géographique dont vous dépendez et la valeur de votre commande.

Comment contacter le technico-commercial de mon département pour discuter d’un projet, chiffrage, plan ?

En contactant le 0809 102 202, vous serez mis en relation au prix d’un appel local, avec votre agence commerciale. Un technico-commercial Provost prendra contact avec vous pour définir vos besoins et y apporter la meilleure solution.

Comment créer un compte sur Provost.fr ?

Si vous passez votre première commande, vous devez créer un compte sur le site Internet. Si vous êtes déjà client Provost, vous devez tout de même créer un compte. En haut de l'écran, dans la rubrique "Mon compte", vous apercevrez le message "Créer un compte". Cliquez dessus pour accéder au formulaire de création de compte. Bien sûr, vous ne remplissez le formulaire qu'à la première commande.

Est-ce que je peux commander sans passer par un commercial ?

Vous disposez de deux modes de commande différents. Vous pouvez commander directement sur le site Provost ou commander par téléphone en contactant notre service client. Pour le joindre, un numéro Azur unique pour toute la France (tarif local) 0809 102 202.

Comment passer ma 1ère commande sur le site Provost ?

Lorsque vous trouvez les produits de votre choix, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande. Si vous passez votre première commande, vous devez créer un compte sur le site Internet. Si vous êtes déjà client Provost, vous devez tout de même créer un compte. Pour valider votre commande ainsi que l'adresse de livraison, suivez les indications qui apparaissent à lécran. Une fois la commande passée, un mail de confirmation vous sera envoyé. Notre service client prendra contact avec vous dans les 24h pour les détails techniques ou le passage d'un commercial le cas échéant.

Comment régler ma commande ?

Pour les commandes inférieures à 100 € HT et pour les nouveaux clients :

  • Le paiement doit être effectué en totalité, avant la livraison des marchandises.

Pour toutes les autres commandes :

  • Le règlement se fait de manière échelonnée :
    • Un premier versement de 30% à la validation de la commande,
    • Un deuxième versement de 40% à la livraison,
    • Le solde restant est à régler à la réception du produit.

Modes de paiement acceptés :

  • Virement bancaire,
  • Chèque bancaire,
  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express).

Veuillez noter que pour les commandes effectuées sur notre site internet, le débit sur votre carte bancaire sera effectué seulement lors de l'expédition des articles.

Puis-je accéder au suivi de ma commande ?

Pour accéder au suivi de votre commande, contactez notre service client au 0809 102 202 * (prix d’un appel local).

Vous pouvez également consultez le suivi de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte.

Comment faire si je me suis trompé dans ma commande ?

Contactez notre service client au 0809 102 202. Si elle n’est pas encore expédiée, votre commande sera corrigée et une confirmation vous sera envoyée.

Comment m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir bien validé votre commande, c’est-à-dire jusqu’à l’affichage sur votre écran du message "Merci pour votre commande", après la page de récapitulatif et de validation de votre commande. Votre panier est alors vide. Vous avez reçu un email de confirmation qui vous précise votre N° de commande internet et le détail de celle-ci. De plus, notre service client vous re-contactera pour valider avec vous les informations et les conditions d’accès pour effectuer la livraison.

Les prix sont-ils hors taxe ?

Les prix s’entendent hors taxe, départ usine et hors montage.

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Vous avez la possibilité de générer un nouveau mot de passe à partir de notre site Internet. Comment faire ? Rendez-vous sur le site www.provost.fr et sur la rubrique « mot de passe oublié » Saisissez votre adresse Email dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur "récupérer" Vous recevrez immédiatement un NOUVEAU mot de passe dans votre messagerie.

Que signifient les petits "V" situés après la référence Provost, dans le tableau de prix ?

Lorsque vous apercevez ce cigne "V" devant une référence, cela un indique un produit volumineux et nous vous invitons à consulter votre agence au 0809 102 202 * (prix d'un appel local). En effet, ceci a de l'importance au niveau des frais de transport, car cela engendre un surcoût et le barème normal ne peut pas être appliqué.

Que signifient les petites étoiles à droite de la référence provost, dans le tableau de prix ?

Lorsque vous apercevez une référence suivie d'un astérisque, cela signifie que cette référence n'est pas tenue en stock et ne peut pas être livrée en 48H, mais fabriquée sur commande et nécessite un délai de 4 semaines. Pour plus d'informations, contactez votre agence au 0809 102 202 (prix d'un appel local)

Comment sont livrés les produits Provost ?

Les produits Provost sont livrés par messagerie en journée entre 9H et 18 H, uniquement au RDC, pour les colis ou palettes inférieurs à 2 mètres. Les commandes volumineuses et supérieures à 500 kg sont livrées par affrètement par gros porteur.

Est-ce que je peux venir chercher mes produits moi-même ?

Oui. Il suffit de stipuler au commercial que vous souhaitez un « enlèvement client ». Vous ferez l’économie des frais de transport. Le retrait des marchandises s'effectue au lieu de stockage qu’on vous indiquera : Halluin (59) ou Neuville en Ferrain (59). L'enlèvement sera stipulée sur votre confirmation de commande.

Faut-il des moyens de manutention et de levage pour décharger le camion ?

Cela dépend du type de matériel commandé et de la configuration de vos locaux. Si vous disposez d’un quai, vous pourrez décharger les produits livrés sur palette au moyen d’un transpalette ou d’un chariot élévateur fournit par vos soins. Si vous ne disposez pas de quai, il faudra demander une livraison au moyen d’un camion avec hayon. Si les produits livrés sont très longs ou très lourd (rayonnage à palettes, rayonnages cantilever, plateforme de stockage), il faudra certainement prévoir la location de moyens de manutention spécifiques. A préciser lors de la prise de commande.

Aucun déchargement n'est effectué par le chauffeur.

Quels sont les délais de livraison chez Provost ?

La majorité des produits sont en stock et seront expédiés entre 2 et 15 jours. Certains produits nécessitent un délai de fabrication ou d'assemblage à la commande. Pour des commandes importantes ou des fabrications spécifiques, le délai de fabrication/expédition normal est de 4 à 5 semaines.

Que se passe t-il lorsque ma commande a plusieurs délais de livraison ?

Dans ce cas, ma commande sera expédiée au délai le plus long.

Modalités de retour

Outre les garanties prévues par nos Conditions Générales de Vente, le Client bénéficie d'un droit au retour de 30 jours calendaire à compter de la date de livraison du produit, lorsque des défauts ont été décelés lors de la livraison. Conformément aux CGV Provost DISTRIBUTION, toute livraison contestée durant ce délai devra faire l'objet de réserves écrites, significatives et complètes sur le bordereau de livraison au moment de la livraison ou par tout moyen écrit durant le délai de retour. A défaut, la livraison sera considérée comme irrévocablement acceptée par le client.

Toute réserve devra être accompagnée de justificatifs probants.

Aucun retour ne pourra être effectué sans l'accord préalable et express de la société Provost DISTRIBUTION, les frais et risques du retour demeurant en toute hypothèse à la charge exclusive du Client.

Disposez-vous de notice de montage ?

Oui, chacun de nos produits est livré avec une notice d'assemblage.

Avez-vous une équipe de montage près de chez moi ?

Provost dispose d'un réseau d'une centaine de sociétés de montage agréées et formées à ses produits. Il y en a forcément une près de chez vous. Ces équipes locales connaissent bien le tissu industriel et sont assidues sur le chantier, grâce à des déplacements limités.

Effectuez vous le montage des produits ?

Notre gamme de kits rayonnages est très facile à monter. Une notice de montage et toute la visserie sont fournies. Pour les installations, Provost a sélectionné une équipe de monteurs qui intervient avec rapidité et fiabilité sur toute la France selon un cahier des charges précis. Notre service commercial est à votre écoute pour vous assister en cas de besoins

Pourquoi faut-il percer le sol pour fixer vos rayonnages ?

La plupart des modèles de rayonnages légers et mi-lourds ne nécessitent pas d’ancrage au sol, car le dépôt des marchandises se fait manuellement. Par contre, lorsque les charges ou la hauteur sont importantes, que les charges sont déposées au moyen d’engins (gerbeurs, chariots élévateurs), l’ancrage s’avère indispensable pour des raisons de sécurité.

Vos rayonnages doivent-ils être fixés au mur pour plus de tenue ?

Non, nos rayonnages sont auto-stables et ne doivent pas être fixés à la structure des bâtiments qu’ils occupent. Il s’agit bien de mobilier.

J’ai une installation de chauffage par le sol, quelle incidence cela a-t-il sur le montage ?

Il faudra préciser ce fait au commercial afin qu’il prévoit des ancrages plus courts et plus nombreux. Et ce, afin de ne pas percer la dalle jusqu’à l’installation de chauffage.

Mon sol n’est pas assez résistant pour permettre la pose d’ancrages à expansion (bitumes, carrelage). Quelle est la solution ?

Parlez-en avec votre commercial, il vous proposera des solutions alternatives comme le collage ou les ancrages chimiques.

Comment être informé de la date de démarrage du montage ?

En appelant votre service commercial au 0809 102 202. Si un montage est prévu dans votre commande, vous recevrez un fax de confirmation, vous annonçant le jour de démarrage du chantier.

Pouvez-vous m'éditer une facture Proforma ?

Oui, bien sur, il suffit d'en faire la demande à votre commercial ou à son agence au 0809 102 202

Pourquoi mon adresse de facturation est différente de mon adresse de livraison ?

Il suffit de le préciser lors de votre commande à votre commercial qui transmettra ces instructions à notre service administration des ventes ou dans la création du compte lors du passage de votre commande sur le site.

J’utilise les services d’un tiers payeur pour la gestion de mes achats.

Il suffit de le préciser lors de votre commande à votre commercial qui transmettra ces instructions à notre service administration des ventes.

Comment faire pour qu’un numéro de commande interne soit repris sur ma facture afin d’en faciliter le traitement ?

Il suffit de le préciser lors de votre commande à votre commercial qui transmettra ces instructions à notre service administration des ventes.

Le paiement est-il sécurisé ?

Protéger vos informations de paiement est essentiel. Ainsi, les transactions bancaires réalisés sur notre site Internet sont sécurisés par le serveur SSL de notre banque. Cette technologie encrypte vos données personnelles et elles deviennent ainsi impossible à lire. Pour consulter le site du CM-CIC P@iement afin d''obtenir plus d'information sur le fonctionnement du paiement par carte bancaire, cliquez => CM-CIC p@iement

Est-ce que je peux régler ma commande par virement bancaire ?

Il vous suffit de virer le montant correspondant aux coordonnées bancaires ci-dessous, en ajoutant un commentaire « Commande Provost N°123456 » ou « Bon de commande. Provost CIC 30027 17218 000 203 03501 53

Est-ce que je peux payer par traîte, billet à ordre ?

Oui. Il vous suffit de nous communiquer au préalable vos coordonnées bancaires en nous adressant un R.I.B.

Est-ce que je peux payer par mandat administratif ?

Oui. Ce mode de paiement réservé aux administrations et établissements relevant de la comptabilité publique (Mairies, Conseils Généraux et Régionaux, Universités, CAT, CCAS, ...) est proposé sur le site.

Est-ce que je peux payer par paiement Paypal ?

Oui. Ce mode de paiement sécurisé est proposé sur le site.

Est-ce que je peux obtenir une facture d’acompte ?

Nous pouvons éditer une facture d’acompte. L'acompte payé sera déduit de la facture finale de la commande.

Est-ce que je peux financer mon projet ?

Avec son partenaire, spécialisé dans la location financière d'équipements industriels, Provost vous propose de financer votre projet sur une durée de 13 à 63 mois* sans affecter votre trésorerie, ni vous endetter. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique "Location financière"

Avez-vous des engagements en faveur de l'environnement ?

Provost a signé en 2007 une charte sur le développement durable dans laquelle sont repris de nombreux engagements en faveur de l'environnement : recyclage des déchets industriels comme les huiles de profilage, les eaux usées ou les résidus de coupes, acquisition de cabines de peintures avec recyclage des poudres, chauffage des fours au gaz naturel, tri en sortie des déchets...etc.

label pefc

La plupart des bois que nous employons sont issus de forêts gérées durablement.

label valdello

Provost adhére à VALDELIA, organisme de valorisation des déchets d'éléments d'ameublement (DEA). Encadré par la loi (décret du 6/01/12), l'éco-contribution, coût ajouté au prix de vente HT des meubles concernées, sert à financer la collecte et le recyclage des déchets des meubles usagés.

Est-ce que je peux retourner un produit Provost dont je ne suis pas satisfait ?

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et au type de produit. Provost pourra accepter le retour des produits livrés sous réserve des conditions suivantes :

  • Outre les garanties prévues par nos Conditions Générales de Vente, le Client bénéficie d'un droit au retour de 30 jours calendaire à compter de la date de livraison du produit, lorsque des défauts ont été décelés lors de la livraison.
  • Conformément aux CGV Provost DISTRIBUTION, toute livraison contestée durant ce délai devra faire l'objet de réserves écrites, significatives et complètes sur le bordereau de livraison au moment de la livraison ou par tout moyen écrit durant le délai de retour. A défaut, la livraison sera considérée comme irrévocablement acceptée par le client. Toute réserve devra être accompagnée de justificatifs probants.
  • Aucun retour ne pourra être effectué sans l'accord préalable et express de la société Provost DISTRIBUTION, les frais et risques du retour demeurant en toute hypothèse à la charge exclusive du Client.
  • Les produits doivent-être retournés dans leur emballage d'origine, complet, en parfait état.
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure ne peuvent être retournés.
  • Tout retour donnera lieu de la part de Provost à un échange ou à un avoir d'une validité de 6 mois.

Mesurez vous la satisfaction de votre clientèle ?

Oui, nous administrons un questionnaire de satisfaction sur les clients livrés récemment. Les résultats sont analysés régulièrement et font l'objet d'actions correctives.

Qu’est-ce qu’une réserve de magasin ?

Une réserve de magasin est un espace situé dans un point de vente ou à proximité, dédié au stockage des marchandises et des produits qui ne sont pas encore exposés sur la surface de vente. La réserve permet aux commerçants de disposer d'un stock de produits supplémentaires pour répondre rapidement aux demandes des clients et pour réapprovisionner les rayons de manière efficace.

La réserve de magasin est un élément essentiel dans la gestion d'un commerce, car elle contribue à la bonne organisation des stocks et à l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. En effet, une réserve bien aménagée et organisée facilite la recherche et la récupération des produits, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches de manutention et d'inventaire.

Que prendre en compte pour aménager ma réserve ?

L'aménagement d'une réserve de magasin doit prendre en compte plusieurs éléments, tels que l'optimisation de l'espace disponible, la facilité d'accès aux produits, la sécurité des employés et la préservation de la qualité des marchandises. C'est pourquoi il est important de choisir des solutions d'aménagement adaptées aux besoins spécifiques de chaque commerce et aux caractéristiques des produits stockés.

Comment ranger la réserve de mon magasin ?

Ranger efficacement sa réserve de magasin est crucial pour optimiser l'espace et la gestion des stocks. Pour ce faire, il est important d'évaluer vos besoins, d'organiser les produits par catégories et d'investir dans des équipements de stockage adaptés. Plusieurs méthodes de stockage existent comme la méthode ABC, LIFO (dernier entré, premier sorti) et FIFO (premier entré, premier sorti). Définir votre méthode de stockage vous permettra par la suite de trouver les équipements les plus appropriés pour vos produits. N'oubliez pas d'optimiser l'espace vertical (via la création de plateformes), de créer des allées de circulation, d'étiqueter les emplacements de stockage et de maintenir l'ordre et la propreté dans votre réserve. En appliquant ces principes et en choisissant les bonnes solutions d'aménagement, vous améliorerez l'efficacité de votre gestion des stocks et le fonctionnement de votre commerce.

Comment optimiser le stockage dans mon magasin ?

Pour optimiser votre surface de stockage, envisagez des solutions comme les rayonnages grande hauteur, les rayonnages mobiles ou la construction de plateformes, en tenant compte de vos besoins spécifiques et des contraintes de votre entrepôt. Ces solutions associées à des méthodes de stockage efficaces (LIFO, FIFO…) vous permettront une exploitation optimale de la surface de votre entrepôt ou réserve.

Quelle est la différence entre les rayonnages fixes et mobiles ?

Les rayonnages fixes sont des structures permanentes, fixées au sol et ne pouvant être déplacées. Les rayonnages mobiles, en revanche, sont montés sur des rails et peuvent être facilement déplacés pour optimiser l'espace de stockage. Les rayonnages mobiles sont particulièrement adaptés aux espaces restreints, tandis que les rayonnages fixes conviennent mieux aux magasins disposant de suffisamment d'espace pour accueillir des structures permanentes.

Quel type de rayonnage pour stocker mes charges sur palettes ?

Plusieurs solutions existent pour un stockage optimisé de vos marchandises sur palettes :

  • Rack à palettes traditionnel : il s'agit du système de stockage le plus courant, adapté à de nombreux types de palettes et offrant un accès direct à chaque palette.
  • Rayonnage à palettes dynamique : ce système utilise des rouleaux inclinés pour permettre aux palettes de glisser vers l'avant, offrant ainsi une meilleure rotation des stocks et une optimisation de l'espace ;
  • Rayonnage à palettes par accumulation (drive-in/drive-through) : Idéal pour le stockage en masse de palettes identiques, ce type de rayonnage permet un gain de place considérable en réduisant les allées de circulation ;
  • Rayonnage avec palet shuttle : un palet shuttle est un système automatisé de stockage et de récupération utilisé dans les entrepôts. Il se compose d'un véhicule autonome (navette) qui se déplace sur des rails à l'intérieur des allées de rayonnages, transportant et positionnant les palettes à leur emplacement de stockage et optimisant ainsi l'espace et l'efficacité des opérations de stockage.
Loading...